读刊丨数字政府建设提升广西政务服务水平
以数字政府建设推动经济社会“数字蝶变”已成为世界各国的普遍共识。建设数字政府，是提升政府政务服务水平、促进政府治理现代化的有效举措，也是立足时代背景、针对现实问题、着眼未来发展的深远谋划。
推动广西政务服务数字化。数字政府建设要以数字信息技术为核心，推动实现政务服务的全程电子化、一站式办理。近年来，广西在推动数字政府建设方面开展了一系列卓有成效的改革和实践。例如，在数字人社服务方面，广西积极推动了人社业务系统整合和大数据应用，建立数字化就业社保平台，促进了线上线下社会保障业务高效融合，公众可以通过数字平台实现就业、社保等多方面的服务需求。在数字工地监管方面，广西建成了智慧安全监管平台，实现施工现场安全监管的数字化、智能化，政府可以实时监控施工现场的安全状况，能够及时发现和解决问题。在数字农业方面，广西推广农村电商、农产品追溯等应用，推进农业信息化和现代农业发展，促进传统农业向数字化转型。但当前广西数字政府建设水平还有待提升，政务数字化全覆盖仍有待进一步推进。数字政务一体化平台是政务服务数字化中的关键一环。未来，广西应进一步加强数字政务一体化平台建设，全面集成相关政府部门的政务服务资源，为广大群众提供全天候、跨地域、无缝隙的政务服务，让公众可以通过一次登录便可访问和使用各类政务服务，随时可以通过平台在线提交申请材料、办理各类证照、申请各类许可等。同时配套完善在线支付、快递配送等服务，打通政务服务的“最后一公里”。
促进广西政务服务智能化。建设数字政府是实现广西政务服务智能化的必由之路。建设数字政府，要借助先进的数字技术手段，通过智能化技术的应用，进一步整合政务资源，搭建统一的平台，实现政务数据的共享和互通，为公众提供更加智能、个性化的服务体验。高速稳定的网络环境是实现政务智能化的基础，广西要继续加大在信息化基础设施建设方面的投资，包括加大在网络建设、数据中心建设和云计算等方面的投入，以确保政务数据的高效传输和存储。先进智能技术的加持是实现政务智能化的关键，政府可以利用自然语言处理和语音识别等技术推动广西数字政务一体化平台的智能升级。智能化的数字政务平台不仅能提供传统的在线申请办理、咨询服务、数据查询和在线支付等常规功能，还能从公众的需求出发，利用人工智能进行智能问答、智能推荐等服务，提高政务服务的响应速度和准确性，方便公众随时随地获取需要的政务服务。此外，政府还可以通过开放数据接口，鼓励社会各界充分用好政务数据，着力为公众提供更多智能化的应用和服务。
保障广西政务服务规范化。传统的政务服务模式存在透明度不高、监督机制不完善等问题，一些不规范的行为很难得到有效监管，门难进、事难办和脸难看的情形时有发生。而数字政府建设通过建立统一的信息化平台和标准化的业务流程，让政务服务实现全过程留痕，让权力在阳光下运行，推动政务办理的规范化和标准化，不仅能够增强政府的公信力，还能够有效预防和打击腐败行为，提高政务服务的公正性和公平性。推动数字政府建设，广西政务服务要不断打破传统政务服务繁琐低效和不透明的局面，为公众提供更加开放、透明的沟通渠道，让政府能够及时地了解公众的需求和意见，不断推进政务服务规范化。要建立和完善全区统一的数字政务一体化平台，保障政务服务的标准化和一体化，及时对外公开发布政务服务的政策、办理流程、办理结果等信息，让公众能够便捷地获取政务服务的各项政策、规定及具体服务。要推动政府信息数据的开放与共享，让公众更加深入地了解政府的运作情况和决策依据。政府要通过社交媒体平台与公众进行实时互动交流，及时回应社会关切，提高政务服务的规范性和透明度。同时，还要借助信息技术和工作流程管理软件等工具建立有效的监督机制，对政务服务流程进行数字化管理和监控，实现服务过程的透明化和可追溯性。
推进广西政务服务精细化。精细化政务服务就是以公众的需求为中心，通过精细化的管理和个性化的服务方式，提供更加精准、高效和满意的政务服务。建立和完善数字化平台是推进政务服务精细化的关键，要积极依托广西数字政务一体化平台收集、整合和分析公众的基本信息、历史服务记录、行为偏好等数据，借助大数据分析技术，深入了解公众的特点和需求，为服务对象画像，为其提供精细化的服务。例如，通过分析公众的偏好和需求，政务平台可以自动匹配最适合的服务方案，智能推送相关的政策、服务和信息，为公众提供更加智能、精准的政务服务。公众也可以根据自身需求和兴趣，定制感兴趣的政务服务内容和信息，以便获得更优质的政务服务。同时，要合法、合规地收集和使用公众的个人信息，保护公众的隐私权益，建立健全隐私保护机制和相关法律法规，保障政务服务的可靠性和公信力。此外，政府各部门之间应加强信息共享和协作，避免信息孤岛和重复办事。要对政务服务流程进行全面地梳理和优化，消除繁琐的环节和冗余的程序。此外，推动数字政府建设，还要积极利用大数据、云计算等前沿数字技术准确分析广西经济社会的发展趋势，为政府决策提供科学依据，提高政府管理与服务的科学性和合理性。
（作者单位：广西财经学院）