东湖观点：网购好口碑岂能靠“刷”速成

原标题：东湖观点：网购好口碑岂能靠“刷”速成

近日，《法制日报》记者卧底网络水军群，以切身经历报道了网上购物的一致好评竟然是“刷”出来的，刷单规模之大、参与人数之多、涉及行业之广，令人触目惊心，网络刷单俨然形成了一个灰色产业链。常言道：三人成虎，众口铄金。不良卖家为获取更多交易机会，以不正当方式雇佣“水军”刷单，以此提高商品销量，提升用户好评度和店铺信誉，这种行为无疑是扰乱市场秩序，极易误导以销量和好评等作为商品选购标准的消费者。

在市场经济下，销量为王本无可厚非，加强产品营销，追求合法收益亦为法所许。倘若卖家在消费评价上弄虚作假，罔顾产品质量，以次充好，愚弄并欺骗消费者，交易只可能成为一锤子买卖。不少有过网购被坑遭遇的网友纷纷直言“伤不起”“求心理阴影面积”。可见，把“刷”当成冲击销量的捷径使得网购者体验不佳，常为人诟病。伴随国家有关部门大力规范平台经济发展，加强网络乱象的整治力度，线上经济将更加有序合规。

诚信守法经营是开展商业活动的基本准则。货真价实是最好、最大的口碑，同仁堂、恒源祥、九芝堂……这些百年民族品牌无不将其作为经营理念。为响应国家促进互联网企业健康持续发展号召，京东、美团、快手、阿里巴巴等互联网企业近日也纷纷表态，加强合规能力建设。坚守诚信经营才是企业生存之本，品质优良乃是产品的价值所在。不因挣快钱而迷失自我，不因图小利而丧失道德，经营别无他法，唯有守法诚信才能在激烈的市场竞争中勇立潮头，唯有坚持高品质才能铸就好口碑，才能销量长虹，方能基业长青。

产品质量是俘获消费者芳心的王道。拨开网购刷好评的层层迷雾，套路只能得逞一时，西洋镜终会被拆穿。与其耍刷单的小聪明，不如将精力集中到产品服务，聚焦于售后保障。当前，随着消费者维权意识增强，各大网购平台监管也越来越严格，免举证退换货已成常态。据2021年“双十一”统计数据，京东商城退货率约为10%，淘宝网在20%以上，直播电商甚至一度高达60%。可见，消费者的眼睛是雪亮的，唯有提升产品服务和质量，才能保持线上销售增量。

报道还援引了1月14日公安部召开新闻发布会公布的数据，2021年公安机关共侦办此类案件200余起，抓获犯罪嫌疑人2000余名，依法关停网络水军账号620万余个、网站1200余个，解散网络群组17万个。相信随着网络营商环境治理和市场监管的日益加强，网络刷单促销必将逐渐“退烧”，线上市场竞争生态环境必将不断优化。与此同时，消费者养成科学理性的消费观念，远离冲动下单和盲目跟风，才能远离网购套路和陷阱，才能驱逐“劣币”，增强网购安全感和幸福感。如此，线上经济才能行稳致远，成为扩大内需，拉动我国经济高质量发展的引擎。

稿源：荆楚网

作者：孟里中（湖北宜昌）